रिफंड नीति
रिफंड नीति
भौतिक उत्पाद
NovaMart भौतिक उत्पादों के लिए डिलीवरी की तारीख से 14 कैलेंडर दिनों के भीतर वापसी के अनुरोध स्वीकार करता है।
किसी भी उत्पाद को वापस करने से पहले, ग्राहक को निम्नलिखित पर लिखना होगा:
contact.novamart.global@gmail.com
निर्देश और प्राधिकरण प्राप्त किए बिना कोई भी उत्पाद नहीं भेजा जाना चाहिए।
वापसी की शर्तें
मन बदलने के कारण वापसी के लिए, उत्पाद को:
- बिना उपयोग किए और उचित स्थिति में होना चाहिए।
- इसके एक्सेसरीज, मैनुअल और पुर्जों को सुरक्षित रखना चाहिए।
- संभव हो तो, अपनी मूल पैकेजिंग में होना चाहिए।
- डिलीवरी के बाद कोई नुकसान नहीं होना चाहिए।
- ऑर्डर संख्या या रसीद के साथ होना चाहिए।
क्षतिग्रस्त, गलत या अधूरे उत्पाद
यदि आपको कोई उत्पाद क्षतिग्रस्त, गलत, अधूरा या विज्ञापित उत्पाद से काफी अलग प्राप्त होता है, तो आपको जल्द से जल्द हमसे संपर्क करना चाहिए।
इसमें शामिल करें:
- ऑर्डर संख्या।
- समस्या का स्पष्टीकरण।
- उत्पाद की स्पष्ट तस्वीरें।
- पैकेजिंग और शिपिंग लेबल की तस्वीरें।
- त्रुटि प्रदर्शित करने के लिए आवश्यक होने पर एक संक्षिप्त वीडियो।
मामले की समीक्षा के बाद, हम उपयुक्त रूप से पेशकश कर सकते हैं:
- प्रतिस्थापन (रिप्लेसमेंट)।
- गायब पुर्जों को फिर से भेजना।
- पूरा रिफंड।
- आंशिक रिफंड।
- ग्राहक के साथ सहमत कोई अन्य समाधान।
यह नीति दोषपूर्ण उत्पादों पर लागू कानूनी वारंटी को सीमित नहीं करती है।
वे वस्तुएं जो मन बदलने पर वापस नहीं की जा सकतीं
जब तक वे दोषपूर्ण न हों या कानून अन्यथा न कहे, हम निम्नलिखित की वापसी स्वीकार नहीं करते हैं:
- वैयक्तिकृत या विशेष रूप से बनाए गए उत्पाद।
- खुली या उपयोग की गई स्वच्छता, व्यक्तिगत देखभाल या कॉस्मेटिक वस्तुएं।
- अंडरवियर या खुले अंतरंग उत्पाद।
- नाशवान उत्पाद।
- गिफ्ट कार्ड।
- अंतिम बिक्री (सेल) के रूप में चिह्नित वस्तुएं।
- ग्राहक द्वारा अनुचित उपयोग से क्षतिग्रस्त उत्पाद।
वापसी का खर्च
जब वापसी मन बदलने के कारण होती है, तो रिटर्न शिपिंग की लागत के लिए ग्राहक जिम्मेदार होगा, जब तक कि लागू कानून अन्यथा न कहे।
जब हम पुष्टि करते हैं कि उत्पाद क्षतिग्रस्त, गलत या दोषपूर्ण तरीके से प्राप्त हुआ है, तो NovaMart आवश्यक होने पर वापसी की उचित लागत वहन करेगा या रिफंड करेगा।
मूल पैकेज पर दिखाई देने वाला पता ट्रांसपोर्टर या आपूर्तिकर्ता का हो सकता है और जरूरी नहीं कि वह वापसी के लिए सक्षम पता हो। इसलिए, ग्राहक को हमारे निर्देशों की प्रतीक्षा करनी चाहिए।
रिफंड
जब कोई वापसी स्वीकृत और निरीक्षित हो जाती है, तो रिफंड मूल भुगतान विधि पर भेजा जाएगा।
भले ही NovaMart रिफंड संसाधित करे, बैंक या भुगतान प्रोसेसर को इसे प्रतिबिंबित करने में कई कार्यदिवस लग सकते हैं।
NovaMart द्वारा नियंत्रित नहीं की गई मुद्रा रूपांतरण या बैंक शुल्क के लिए बाहरी शुल्क रिफंडेबल नहीं हो सकते हैं।
ऑर्डर रद्दीकरण
आप ऑर्डर तैयार होने या भेजे जाने से पहले रद्दीकरण का अनुरोध कर सकते हैं। ऑर्डर संसाधित होने के बाद हम रद्दीकरण की गारंटी नहीं दे सकते।
यदि इसे पहले ही भेजा जा चुका है, तो संबंधित वापसी प्रक्रिया का पालन करना होगा।
ऑर्डर जो वितरित दिखाए गए हैं
यदि ट्रैकिंग “डिलीवर” दिखाती है लेकिन आपको पैकेज प्राप्त नहीं हुआ है, तो परिवार के सदस्यों, पड़ोसियों, रिसेप्शन और ट्रांसपोर्टर से जांच करें। फिर मामले की जांच के लिए हमसे संपर्क करें।
प्रदान किए गए पते पर सफलतापूर्वक की गई डिलीवरी के वैध प्रमाण मौजूद होने पर उसे रिफंड नहीं किया जा सकता है।
बाहरी पाठ्यक्रम और डिजिटल उत्पाद
NovaMart द्वारा प्रचारित पाठ्यक्रम बाहरी पेजों पर खरीदे जाते हैं। उनके रद्दीकरण, वारंटी और रिफंड का अनुरोध निर्माता या उस प्लेटफ़ॉर्म से किया जाना चाहिए जिसने भुगतान संसाधित किया है।
समय सीमा खरीद से पहले दिखाई गई शर्तों पर निर्भर करेगी। NovaMart ग्राहक का मार्गदर्शन कर सकता है, लेकिन सीधे ऐसे भुगतान को संसाधित नहीं कर सकता जो हमारे स्टोर द्वारा प्राप्त नहीं किया गया था।
